• HOME
• 苦情解決公表

愛隣こども園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、こども園の改善に努めます。

• 2021年度　2月末現在の苦情は2件です。

  苦情内容

  申請日

  2022年2月21日

  内　容

  送迎時、保護者等の駐車場利用の仕方について、申し出がある。
  

  要　望

  一部の方ではあるが、マナーが悪いということで今一度駐車場の利用の仕方を徹底してほしい。

  第三者委員会への報告の要否

  否

  苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち合いの要否

  否

  解決・改善

  解決日2022年2月22日
  申し出のあった保護者の話をよく聞きそのことを踏まえて、また園からのお願いも含め翌日、全家庭に文書を出す。理解を示してくださった方も多く、文書の反応も大きかった。しかし、周知徹底できていない可能性もあるので、職員も送迎時意識するように再度確認し合った。
  

  苦情内容

  申請日

  2022年2月2８日

  内　容

  お迎え時（2月25日）、園児が一人で先に門の所にいた。担任はその時の状況を把握できていたのか心配され、確認で園長に話に来られる（2月28日）。また、そのことを伝えた時の職員の反応にも疑問を持たれたとのこと。

  要　望

  今後はこのようなことが起こらないようにしてほしい。

  第三者委員会への報告の要否

  否

  苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち合いの要否

  否

  解決・改善

  解決日2022年3月1日
  保護者の話を聞き、迎えにきてくださった方に心配や不安にさせたことをお断りする。担任や関わっていた職員に事実確認をし、再度保護者と話をする。また、担任も直接謝罪をし受け入れてくださる。
  今後、このようなことを起こさないよう職員間で意識統一する。
  
  
  
  
  

• 2021年度　１月末現在の苦情はありません。

• 2021年度　1２月末現在の苦情は1件です。

  苦情内容

  申請日

  2021年12月27日

  内　容

  連絡ノートにて、一職員の子どもへの対応について相談がある。
  該当する職員の働きかけを子どもが怖いと感じて、こども園に行きたくないということがある。

  要　望

  子どもが感じていることを担任には分かっていてほしい。

  第三者委員会への報告の要否

  否

  苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち合いの要否

  否

  解決・改善

  解決日2021年12月27日
  お迎え時、保護者・担任・園長で話をする。該当する職員に対しての対応は園長に任せてもらう。
  園長と担任が該当職員に保護者の話を伝える。
  今後子どもへの働きかけを充分気を付けるよう努めるとのこと。
  他の職員ともこの出来事を共有し、園全体で取り組む。

• 2021年度　11月末現在の苦情はありません。

• 2021年度　10月末現在の苦情はありません。

• 2021年度　9月末現在の苦情はありません。

• 2021年度　８月末現在の苦情はありません。

• 2021年度　7月末現在の苦情はありません。

• 2021年度　6月末現在の苦情はありません。

• 2021年度　5月末現在の苦情はありません。