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• 苦情解決公表

愛隣こども園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、こども園の改善に努めます。

• 2019年度　10月末現在の苦情は　1件です。

  苦情内容

  申請日

  10月17日（木）

  内　容

  散歩の歩き方について

  要　望

  家の前の鉄板を歩く際に音がするので、歩き方に気を付けてほしい

  第三者委員会への報告の要否

  否

  苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち合いの要否

  否

  解決・改善

  解決日10月17日（木）
  職員全員に内容を伝え、散歩をする際には気を付けるよう意識統一をする。

• 2019年度　9月末現在の苦情は　2件です。

  苦情内容

  申請日

  9月2日（月）

  内　容

  松山市から当園のことに関する手紙が届いた旨連絡が入る

  要　望

  一職員の応対の改善

  第三者委員会への報告の要否

  否

  苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち合いの要否

  否

  解決・改善

  解決日9月3日（火）
  職員に手紙の内容を伝え、一人ひとりが振り返りの時を持つ。保育者としての望ましい姿や利用者への応対等 話をし、意識統一をする。

  苦情内容

  申請日

  9月12日（木）

  内　容

  アレルギーの対応について

  要　望

  アレルギー症状が出たときに連絡はあったが、もう少し早く連絡が欲しい

  第三者委員会への報告の要否

  否

  苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち合いの要否

  否

  解決・改善

  解決日9月13日（金）
  少しでも症状が出た際には、すぐに保護者に電話をし対応する。また、食事の際のアレルギー対応を徹底する。

• 2019年度　8月末現在の苦情はありません。

• 2019年度　7月末現在の苦情はありません。

• 2019年度　6月末現在の苦情はありません。

• 2019年度　5月末現在の苦情はありません。

• 2019年度　4月末現在の苦情はありません。

• 2018年度　3月末現在の苦情はありません。

• 2018年度　2月末現在の苦情はありません。

• 2018年度　1月末現在の苦情はありません。